Bok tamo! Ja sam dobavljač popularnih proizvoda i danas želim razgovarati o tome postoje li cjenovni poticaji za stalne kupce ovih popularnih proizvoda.
Počnimo s razumijevanjem onoga što proizvod čini "vrućim". Hot proizvodi su oni za kojima postoji velika potražnja, često zbog svojih jedinstvenih značajki, kvalitete ili modernosti. Kao dobavljač bavim se raznim vrućim proizvodima, poputWPC pod za spajanje, theAntibakterijska podloga za molitvu za džamiju za više osoba, iDvoslojna dekorativna zaštitna folija za pod. Ovi proizvodi lete s polica, a imam mnogo stalnih kupaca koji se vraćaju po još.
Sada je veliko pitanje: nudim li cjenovne poticaje za te stalne kupce? Kratak odgovor je da, a evo i zašto.
Izgradnja dugoročnih odnosa
Prije svega, ponovni kupci okosnica su svakog uspješnog poslovanja. Kad netko kupi od mene jednom i zatim se vrati po još, to pokazuje da vjeruje mojim proizvodima i mojoj usluzi. Nudeći cjenovne poticaje, govorim "hvala" za njihovu vjernost. To je način da ojačate taj odnos i potaknete ih da se vraćaju u budućnosti.
Na primjer, imam kupca koji stalno naručuje WPC pod za spajanje za različite građevinske projekte. Svaki put kada naprave novu narudžbu, dajem im mali popust. To ne samo da ih čini sretnima, već i povećava vjerojatnost da će izabrati mene umjesto mojih konkurenata za svoj sljedeći projekt.
Povećanje dugotrajne vrijednosti kupca
Drugi razlog za cjenovne poticaje je povećanje dugotrajne vrijednosti kupca. Kupac koji dobije dobru ponudu pri drugoj ili trećoj kupnji vjerojatnije je da će dugoročno više kupovati. Možda će početi kupovati i druge proizvode iz mog kataloga.
Recimo da je kupac u početku kupio antibakterijsku prostirku za molitvu Mosque za više osoba. Nakon što dobiju popust na svoju drugu narudžbu, možda će biti skloniji provjeriti dvoslojnu zaštitnu foliju za pod. Na ovaj način proširujem njihovo poslovanje sa sobom i povećavam ukupni iznos novca koji će potrošiti tijekom vremena.
Ostati konkurentan
Na današnjem tržištu konkurencija je žestoka. Uvijek ima drugih dobavljača koji pokušavaju pridobiti moje kupce. Nudeći cjenovne poticaje stalnim kupcima, dajem im razlog da ostanu uz mene. To je način da se razlikujem od konkurencije i pokažem da više cijenim njihov posao.
Vrste cjenovnih poticaja
Dakle, kakve cjenovne poticaje nudim?
Popusti
Najčešći je jednostavan postotak popusta. Za ponovne kupce obično nudim 5% - 10% popusta na njihove sljedeće narudžbe. Ovo se možda ne čini kao velik iznos, ali može se dodati, posebno za velike narudžbe.
Popusti na temelju količine
Nudim i popuste na temelju količine. Ako ponovljeni kupac napravi veću narudžbu od svojih prethodnih, dobiva još bolju ponudu. Na primjer, ako obično naruče 100 jedinica proizvoda, a zatim naruče 200 jedinica, dobit će veći postotak popusta na cijelu narudžbu.
Programi vjernosti
Također razmišljam o uspostavljanju programa vjernosti. Kupci zarađuju bodove za svaku kupnju koju obave. Ti se bodovi zatim mogu iskoristiti za popuste, besplatne proizvode ili druge pogodnosti. To je zabavan način da stupim u kontakt sa svojim kupcima i dam im dodatni poticaj da nastave kupovati od mene.
Mjerenje utjecaja cjenovnih poticaja
Važno je izmjeriti djeluju li ti cjenovni poticaji. Pratim nekoliko ključnih metrika da vidim imaju li željeni učinak.
Stopa ponovljene kupnje
Stopa ponovne kupnje ključna je metrika. Prikazuje postotak kupaca koji se vraćaju kako bi obavili drugu kupnju. Otkako sam počeo nuditi poticaje za cijene, primijetio sam porast ove stope. Više kupaca vraća se na nekoliko sekundi, što je sjajan znak.
Prosječna vrijednost narudžbe
Gledam i prosječnu vrijednost narudžbe. Naručuju li kupci veće narudžbe nakon što dobiju popust? U mnogim je slučajevima odgovor potvrdan. Popusti temeljeni na količini posebno su potaknuli kupce da kupuju više odjednom.
Zadovoljstvo kupaca
Na kraju, obraćam pažnju na zadovoljstvo kupaca. Koristim ankete i povratne informacije kako bih vidio usrećuju li cjenovni poticaji moje kupce. Do sada je odgovor bio pozitivan. Kupci cijene uštedu i smatraju da se dobro odnosim prema njima.
Izazovi s cjenovnim poticajima
Naravno, ponuda cjenovnih poticaja nije bez izazova.
Profitne marže
Jedan od najvećih izazova je održavanje moje profitne marže. Moram biti siguran da mi popusti koje nudim ne gube previše zaradu. Zato pažljivo izračunavam popuste i pazim da na svakoj narudžbi i dalje mogu ostvariti razumnu zaradu.
Percipirana vrijednost
Tu je i pitanje percipirane vrijednosti. Ako se kupci naviknu stalno dobivati popuste, mogli bi početi misliti da su proizvodi uopće precijenjeni. Kako bih to izbjegao, jasno komuniciram vrijednost svojih proizvoda i objašnjavam da su popusti posebna zahvala za njihovu vjernost.
Zaključak
Zaključno, ponuda cjenovnih poticaja za stalne kupce popularnih proizvoda svakako se isplati. Pomaže mi izgraditi dugoročne odnose, povećati životnu vrijednost kupaca i ostati konkurentan na tržištu.
Ako ste zainteresirani za neki od mojih vrućih proizvoda, poputWPC pod za spajanje, theAntibakterijska džamija Molitva za više osoba, odnosnoDvoslojna dekorativna zaštitna folija za pod, a želite iskoristiti naše cjenovne poticaje za stalne kupce, nemojte se ustručavati kontaktirati nas. Započnimo razgovor o vašim potrebama i vidimo kako možemo raditi zajedno da vam osiguramo najbolje ponude.
Reference
- Kotler, P. i Armstrong, G. (2010.). Načela marketinga. Pearson Prentice Hall.
- Reichheld, FF (1996). Učinak lojalnosti: Skrivena sila iza rasta, profita i trajne vrijednosti. Harvard Business School Press.